Politique de retour et remboursement
À qui s’adresse cette politique
Cette politique concerne les clients ayant effectué un achat sur notre site et souhaitant retourner un article, dans le respect des conditions d’éligibilité.
Éligibilité des produits
Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et complets. Les retours contenant des articles endommagés ou incomplets peuvent être refusés.
Délai de retour
Le délai de retour applicable est indiqué dans votre espace de commande. La demande doit être initiée pendant la période affichée.
Déposer une demande
Depuis votre compte, ouvrez la commande, sélectionnez l’article concerné et suivez les étapes affichées pour confirmer la demande de retour.
Évaluation du retour
À réception, nous évaluons la conformité du produit retourné. Si les critères ne sont pas respectés, la demande peut être rejetée.
Remboursement
Après acceptation, le remboursement est initié sur le mode de paiement initial. Les délais dépendent ensuite du prestataire de paiement.
Produits non retournables
Certains produits ne sont pas retournables, notamment les articles personnalisés, les produits scellés ouverts et les biens numériques dont l’utilisation a commencé.
Retours d’une partie de commande
Vous pouvez retourner seulement certains articles de votre commande. Le remboursement correspond aux articles retournés et validés.
Articles identiques
Si vous avez acheté plusieurs unités du même produit, vous pouvez retourner uniquement certaines unités, sous réserve qu’elles soient conformes.
Droits applicables
Cette politique complète les droits légaux applicables, sans les réduire, notamment lorsque des dispositions impératives s’appliquent.