Livraison et communication client
1. Canaux de contact
Pour toute demande liée à la livraison, contactez notre support via les canaux indiqués sur le site. Fournissez votre numéro de commande pour accélérer le traitement.
2. Informations utiles à transmettre
Lorsque vous nous écrivez, indiquez l’adresse de livraison, le nom du destinataire et, si disponible, les informations de suivi.
3. Photos et preuves
En cas de colis endommagé ou de problème de contenu, des photos de l’emballage, de l’étiquette et des articles reçus aident à l’analyse.
4. Vérification d’un statut
Si un statut de suivi semble bloqué, nous pouvons vous aider à vérifier l’acheminement en nous appuyant sur les informations disponibles.
5. Coordination avec le transporteur
Certains incidents nécessitent une coordination avec le transporteur. Nous vous indiquerons les étapes et les éléments à fournir, si cela s’applique.
6. Clôture du dossier
Une fois l’incident résolu, conservez les échanges et preuves pendant une période raisonnable au cas où un complément d’information serait nécessaire.